Operater...

 DAN PRVI

- Svi operateri trenutno su zauzeti. Molimo Vas za strpljenje - ljubazno mi se obraća automat s druge strane slušalice, dok već po peti put svira Nothing compares to you. Sasvim zadovoljavajuć glazbeni intermezzo, za razliku od onoga kada je vrijeme do javljanja operatera u jednoj od državnih ustanova kratila Neda Ukraden sa svojim hitom Da se nađemo na pola puta.
- Vatroslav pri telefonu, kako Vam mogu pomoći? - konačno se netko javlja s druge strane
- Oh, napokon! Služba za korisnike, dakle, radi... - rekoh uz sarkazam, a onda se uljudno predstavih, objasnih problem oko nepoštivanja ugovora s njihove strane, te računa koji ne udovoljava istom i zamolih ga da sve provjeri u bazi podataka.
- Molim Vas broj pod kojim je registriran korisnik -
Izbiflah broj napamet. Premda nije moj i premda radim uslugu dragom prijatelju koji je van zemlje i nema trenutno vremena za ovakve stvari koje bi ga na koncu mogle masno koštati.
- Dobro. Molim Vas ime korisnika -
Rekoh ime korisnika.
- Dobro - ponovi Vatroslav - a sada mi dajte gospodina na telefon!
- Gospodin trenutno nije u mogućnosti javiti se... - objašnjavam mu.
- Onda mi nemamo o čemu razgovarati! - otresito odbrusi.
Ohohoooo... to ćemo još vidjeti...
- Kako to mislite?
- Vi niste kompetentni da mi date podatke koji su mi potrebni...
- Budući da smo dotični i ja u dugogodišnjoj izvanbračnoj zajednici - slagah - vjerujem da sam dovoljno kompetentna. Osim toga pred sobom imam ugovor koji je sporan pa vas dakle još jednom molim da provjerite u bazi podataka obračun usluge za studeni koji je mimo sveg ugovorenog...
- Ne mogu s Vama razgovarati. Kao što rekoh niste kompetentni.
- Divno! Dakle, u slučaju smrti ili bolesti korisnika, vaša tvrtka ne prihvaća supružnike niti ostale članove obitelji kao kompetentne osobe koje bi mogle riješiti problem... Pa tada valjda pokojnik i na onom svijetu koristi internetske usluge ovog dolje...
- Ne, ne gospođo. U tom slučaju se smrtni slučaj odmah proknjiži u bazi podataka.
- Oooo, dirnuta sam... zaista me impresionira to što se smrtni slučajevi istovremeno unose u bazu podataka dok ugovor niste u stanju proknjižiti dobra dva mjeseca...
- Ne mogu Vam na to odgovoriti, kao što rekoh niste kompetentni -
- Da Vas pitam nešto, Vatroslave... Kada bih Vam na telefon doista dala mušku osobu koja bi se predstavila kao korisnik...
- Daaaa?
- I koja bi imala sve podatke o istom kao što ih sad, što u glavi, što u ugovoru imam ja...
- Daaaa?
- Biste li tada odgovorili na moj upit?
- Pa gospođ...
- Molim Vas da mi odgovorite na pitanje - prekidam ga - za ovo sam, čini mi se , dovoljno kompetentna!
- Paaa... bih!
- Naravno da biste, jer u identitet osobe s kojom telefonski razgovarate ionako ne možete biti sigurni, zar ne?
- Daa... u pravu ste!
- I ako Vam ja sad uistinu na telefon proslijedim muškarca, njega ćete smatrati kompetentnim?
- Svakako!
- Ali ja i dalje nisam...
- Niste kompetentni! - ponavlja
U redu, valjda je kompetentnost jedina natruha elokventnosti u službi za korisnike. I stvari su kristalno jasne od trenutka kad je dotični ukucao pretplatnički broj, a onda i ime onoga koji se negdje sunča na snježnim obroncima, a meni se umjesto njega sada podiže tlak. Jer Vatroslav pokušava dobiti na vremenu - ako se prigovor ne uloži kroz dva naredna dana, ode sve k´vragu. I mjesečna naknada bit će ravna rati skijanja. Hmmmm...
- U redu, ako Vi tako kažete.
- Ako nemate više pitanja i gospodin mi se ne želi javiti onda mi više nemamo o čemu razgovarati, jer kao što rekoh niste...
- ...kompetentni! - nadodah
- Točno!
Pogrešno, Vatroslave!


DAN DRUGI

- Svi operateri trenutno su zauzeti, molimo Vas za strpljenje! -  
Ne mareći za Sinead pročišćavam grlo i vršim posljednje pripreme prije no što se netko s druge strane sjeti podići slušalicu. Minute prolaze... i prolaze...
- Vatroslav pri telefonu, kako Vam mogu pomoći?
Brzo začepih nos, ispričak se na prehladi, a onda što grubljim glasom izdiktirah ime, objasnih problem i zamolih provjeru tarifnog modela u bazi podataka.
- Gospodine Ivane, molim Vaš korisnički broj...
Pročitah broj s ugovora. Zatim uslijedi niz nemilosrdnih udaraca po tastaturi s druge strane.
- Hmmm... Da, točno! Tarifni model ne odgovara visini pretplate čiji iznos stoji na računu, a time ni visini prometa za jedanaesti mjesec...
- U tom slučaju to nisam dužn..AN platiti! - gotovo zaboravih na svoju novopečenu ulogu
- Ne, nikako. Ja ću automatski unijeti promjenu i poslat ćemo Vam novi, ispravan račun.
- Budite ljubazni! - dodvorih se
- To je najmanje što za Vas sad možemo učiniti, gospodine...
- Ivan!
- Gospodine Ivane! Ja se ispričavam zbog propusta i nastojat ćemo da se ovako nešto ne ponovi...
- I ja se nadam, ne bih volio otkazati ugovor prije roka!
- Apsolutno Vas razumijem! No, vidite, model nije unesen na vrijeme u bazu i... što da Vam kažem... - uzdahnu - neki od kolega jednostavno nisu...
- ...kompetentni! - nadovezah se
- Točno to, gospodine!


MISAO DANA:

"Šutnja se uči od pričljivih, strpljivost od nestrpljivih, ljubaznost od neljubaznih. Tim svojim učiteljima budi vječno zahvalan."

                                                                                   (Arapska poslovica)